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泰安工行城东支行强化服务力促业务快速发展举

2019-02-03 04:43:12

  泰安工行城东水式模温机支行强化服务力促业务快速发展

  泰安工行城东支行坚持强化服务细节管理,以追求客户的满意度为服务宗旨,有力提升了点的服务形象,促进了业务持续快速发展。截止10月末实现对公存款比年初增加1200万元;储蓄存款比年初增加5500会演绎更多的精彩和无奈万元;销售各项理财产品3亿元;私人银行业务3700万元;实现中间业务收入在全市综合点排名第三。

  一、发扬团队精神提升营销业绩。该行从年初开始就不断加大对优质大客户的维护与营销力度,发扬团队精神,实行一站式营销,同时不断挖掘私人银行客户两户销售产品3700余万元

泰安工行城东支行强化服务力促业务快速发展举

。该行地处繁华的商贸区,但因营业场地狭小,客流量大业务十分繁忙,顾客办理业务十分拥挤,为减少客户的排队等候时间,点全体员工牺牲休息时间,加班加点,舍KBK轨道小家顾大家,有的员工还带病坚持工作在一线前台,不怕苦,不怕累,体“假如爱情可以解释、誓言可以修改现了爱岗敬业、无私奉献的良好风貌。

  二、做好业务引导分流,减轻柜台压力。因该行客流量大,业务十分繁忙,客户等待时间相对较长,为了舒缓客户的急躁情绪,他们发挥大堂经理的引导分流作用,面对不同年龄客户的业务咨询,大堂经理做到不厌其烦地解释和指导,穿梭于自助服务区、营业区、柜台间,由于合理引导,等待客户未发生因不满意而投诉的情况,保持了井然的营业环境和秩序,进一步减轻了柜面压力。

  三、规范管理,精细化服务。该行严格落实服务规范化标准,坚持柜面业务规范管理不放松,站立服务、双手接递单、文明用语贯穿始终,一线柜员及时调节自己的情绪,做到言行得体、举止端庄、精心服务。加强全员服务礼仪培训,严格按制度要求认真操作每一笔业务,严防案件事故酒窖空调的发生。

  四、顷刻着侵润了你的每一根神经提高全行员工对服务创造价值,文化引领发展理念的认识,努力营造工商银行浓厚的文化氛围,使服务文化、制度文化、执行文化、内控合规文化得到有机统一,限度的满足社会不同层面的金融需求,促进全行业务健康稳定、可持续发展。

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