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多数政务App粉丝不及市场化App一个零

2019-03-13 02:10:45

多数政务App粉丝不及市场化App一个零头

作者:未知 来源:南方都市报

近日,两个广州政府部门开发的App引发热议。先是广州体育局开发的群体通App,主打场馆预订服务,被广东民声节目评议员批评花钱干了政府不该干的事;刚刚上线的广州旅游App,也被陈扬先生在评论中直言内容无惊喜 都是已经有很多市场化媒体已经在做的那些吃喝玩乐资讯。

根据《中国电子政务年鉴(2014)》的不完全统计,去年我国政务App约有400个,总下载量超过5000万次。仔细分析,其中,除了一部分是公务员内部办公移动端外,还有不少是由政府出钱采购、开发,

多数政务App粉丝不及市场化App一个零

面向市民提供服务的政务App。但是比起市场化App,它们的下载量和使用率、迭代速度和后期维护都有所欠缺,甚至出现僵尸化现象。

政务App是否注定食之无味,弃之有肉?政府部门应该开发怎样的App?南都推出政务App便民指数,以广东省和广州市现有的政务App为例,从媒体和公众的视角给出第三方评判,以为官方借鉴和参考。

正如陈扬先生在评论里说的,政府职能部门开发App,说到底紧要的功能还是便民办事。我们期待来自南都的这一指数评价和观察,能推动政府部门在开发App时更多地回归实用、便民之目的,少一些花架子,多一些真实惠。

南都政务App便民指数说明

南都政务App便民指数综合了政务App的下载量、服务实用性和使用便利性,从多个定量、定性维度进行观察,意在通过舆论效应与官方互动,形成完善电子政务活动的合力。三项分指数包括:下载指数、实用指数、便利指数,均以五星级为评定标准,对三项指数进行算术平均后,得到终的便民指数得分。本期选取了8个使用中的政府App纳入南都测评体系。

下载指数

除苹果iOS系统无法获取数据外,基于安卓版公开可获得的数据,选择公开发布较为精确下载量数据的安智市场、腾讯应用宝、豌豆荚三个主要应用平台,以评估政务App下载量。其中,在三个平台的平均下载量达到10万+为五星,10000+为四星,1000+为三星,100+为二星,100以下为一星,达到中间数可增加半星,以此递推。

实用指数

下列5项中,每完成一项增加一星,大部分完成可增加半星:1、资讯信息的发布能够及时更新,更新速度不晚于官方站;2、除资讯发布外,提供了一项可以顺利完成的便民应用功能;3、除资讯发布外,提供了多项可以顺利完成的便民应用功能;4、至少一项应用功能具有移动端特质,可实时实地发挥指引和办事作用;5、提供了至少一项市场化App所无法提供的特色应用功能;

便利指数

下列5项目中,每完成一项增加一星,大部分完成可增加半星:1、能够在苹果、安卓系统的上均顺利完成下载,使用过程一般不出现闪退等故障;2、能够较为简便地完成注册和登录;3、页面和栏目设置清晰,简洁友好,不存在文字跨栏等设计差错;4、具有搜索功能,定位服务准确可靠,应用功能设计和使用无明显缺陷;5、具有问题解答、举报投诉板块,可以形成政民互动;

专家点评

便民指数是对体制内评价的有益补充

南都关注政务App便民指数,从下载量、实用性和便利性三个维度出发,具有较好的导向性,也有一定的针对性和可操作性,对体制内评价是一个有益补充。华南理工大学政府绩效评价中心主任、教授郑方辉表示,尽管政务App有不同形式,但分门别类后仍然有一定的可比性,此次指数体系选取的三个指标,能够契合政务App为民服务的理念,具有参考价值,评价出来,基本上能够反映一个政务App的质量。

不过,郑方辉也指出,从第三方评价的角度,该指数体系也有客观局限性和主观误差,例如下载量仅采用三家主要应用平台的均值,不能完全代表App受市场认可的程度,各个App开发时间也有先后,客观上造成误差存在。

第1轮测评

下载指数 ★★★★★

广州交委行讯通下载量过万

市场化沃行讯通粉却已过200万

2013年11月上线的广州体育局群体通App,在接受评议时即被指下载量小、知晓度不高,远远落后于企业办的市场化App。其真实下载量如何?

广州体育局相关负责人向南都表示,在群体通三位一体的公共服务平台体系中,目前市民大多数还是通过站预订场地,通过App的不足四成。App的下载链接分散在十几个电子市场,下载量从几百到几千的都有,没有一一统计。

而据豌豆荚、腾讯应用宝和安智平台统计数据显示,群体通在上述3个平台的下载量平均不到1000。而由企业开发、差不多时间上线的趣运动(2014年1月)在3个平台的平均下载量达到了1.77万。

而更晚才开发的动,其IO S和安卓版App今年3月才正式上线,截至10月17日,其在3个平台的平均下载量有1.33万。

在同类型的市场化APP面前,政务App下载数据显得惨淡的决不止一家。如此前备受关注的广州市交委如约巴士,在豌豆荚的下载量仅有2538,而同类的嗒嗒巴士达到了2.9万,后者在应用宝上下载更达到了15万之多。

差距对比明显的是广州市交委的行讯通和由中国联通公司开发的沃行讯通。行讯通和沃行讯通设计和功能类似,前者尽管在上述3个平台的下载量已达到数千,但后者在3个平台的平均下载量却是84万+!可见两者推广和运营的差距之大。

第2轮测评

下载指数 ★★★★★

过半政务App资讯更新滞后

应用功能缺乏移动端特质

市民下载App,绝大多数还是出于实用性的考虑。实用指数高,自然下载量也更高。像前面盘点的10个政务App中,下载量的广东公安出入境连线App和广州交警的广州出行易App,就是以其实用性一举获胜。

在此次指数评价的10款政务App中,共有8款设置有资讯信息栏目,发布政务信息和相关等。其中,5款出现信息更新滞后现象,资讯更新频率和速度都远远落后于同一政府部门的官方站,显示出维护力量的薄弱。

如行讯通App资讯栏目未更新,仅提供了广州市交委的微博链接;广东交通App政务公告、统计数据等资讯均停留在7月,封面仍显示2015春运专题栏目。

应用功能缺乏移动端特质,也是政务App遇冷的原因之一。一些政务App仅仅发布资讯信息,与政务站功能雷同,没有切中市场的痛点。如掌上农业厅App,除了一般性资讯更新外,仅设有农技知识栏目,而且并非动态更新。堪称披着App外衣的缩略版政务站,自然很难受到市民的欢迎。

有的政务App即使设计了移动端特质,也仅仅是移植了地图导航功能,没有能够真正融会贯通。如群体通App,尽管开通了地图显示功能,但在各个场馆的地理位置指示时,却仍然使用图片进行标识;行讯通App的的士功能中,尽管能够在地图上显示附近的士空车数量和位置,却没有提供与的哥的联系方法,更不用说实现市场化打车App的抢单功能了。

第3轮测评

下载指数 ★★★★★

广州环保页面令人望而生畏

群体通栏目刷新响应时间长

第三项分指数便利指数衡量的是一款政务App使用的方便程度,能否顺利快捷地完成下载、注册、浏览、搜索、投诉等一系列功能。字体大小、响应时间长短、搜索是否方便都直接影响到用户体验,一款出现明显缺陷的App很容易被市场淘汰。

字体就是一个直接关系到阅读体验的小事。广州环保App的环保资讯动态栏目,字体排得密密麻麻,且一整篇毫无分段显示,令人望而生畏。群体通App赛事预订栏目部分字体跨栏显示,显得粗糙。

部分政务App出现载入缓慢、响应时间长的情况。如群体通App推荐场馆、热门场馆刷新响应时间较长,荔湾旅游App也存在载入缓慢的情况。

搜索栏也是一部分App需要设置的功能。以广州环保App公布的空气质量为例,尽管有地图导引和本地定位功能,但查找特定地点空气质量仍不方便。此外,设置投诉建议和咨询渠道也是改善政务App便利程度的因素之一。

出品:南都数据工作室

主持:黄海珊

南都 黄怡 柴华

采写:南都 黄怡 袁浔杰 刘军 赵安然 易海军

实习生 张淋茜

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